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景德镇管理中心塔岭收费站“六心服务”喜迎国庆

来源于:江西高速公路网    作者:胡焰芬    日期: 2018-09-29     阅读次数:     


  随着国庆节的临近,景德镇管理中心塔岭收费站为进一步做好收费服务工作,确保国庆节期间给过往司乘人员提供温馨舒适的收费环境,塔岭收费站深入开展“六心服务”,强化国庆节期间的收费服务管理工作。
  车道发卡要用“心”。国庆期间随着车流量的增大和增多,以班组为单位,班组内部提前组织开展业务技能学习活动,要求每位员工熟练掌握IC通行卡、ETC通行卡的发放步骤,做到准确快捷,应对特情不慌张、日常工作不失误。
  车道收费求细“心”。收费服务是一项内容简单但要求细心的工作,以班组为单位,组织开展点钞点卡、特情操作专项学习培训活动,国庆节期间要求收费过程细心准确、快速高效,杜绝误操作现象发生,提升收费速度,保证车道畅通。
  微笑服务源内“心”。节日期间坚持做好微笑服务,严格按照《标准化手册》微笑服务标准篇内容进行执行和落实,通过微笑矫正器、咬筷子、对镜子的练习方法,提升微笑服务,让每位员工的微笑都源自内心,来迎接过往司乘。
  政策讲解需耐“心”。节日期间耐心的做好司乘人员的政策讲解工作,接待司乘政策咨询时,全站人员必须说话和气,语言亲切,语言运用准确得体,杜绝生、冷、硬态度,减少避免收缴矛盾。
  便民服务讲贴“心”。在原有的便民服务基础之上,增设便民服务手册、轮胎加气泵、手机充电桩等便民服务设施,便民服务亭安排人员值守,主动给过往司乘提供道路咨询、道路指引、修车加水等便民服务内容,切实将便民服务亭功能最大化的发挥出来。
  文明服务用诚“心”。国庆节期间,全站人员用为工作尽职尽责的诚心迎接每位过往司乘,以饱满的精神、优质的服务、良好的心态,真诚的为司乘提供各类服务,用真诚的服务化解与司乘人员之间的矛盾,想司乘之所想,急司乘之所急,树立良好的交通人形象。

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